IT User Support Specialist (m/w/d)
TÜV NORD Service GmbH & Co. KG –
Essen
Was Sie bei uns bewegen
Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen:
Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort Qualifizierter Support:
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld Fehleranalyse und Problemlösung:
Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen Installation und Konfiguration:
Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten Benutzer- und Geräteverwaltung:
Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten Wissensmanagement:
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports Kooperative Zusammenarbeit:
Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern Qualitäts- und Sicherheitsstandards:
Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards Was Sie ausmacht
Fachliche Ausbildung:
Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk (1st- & 2nd-Level) Technische Expertise:
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen sowie gängiger IT-Hardware Prozesskenntnisse:
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und standardisierten, ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge) Analytische Fähigkeiten:
Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltigen Störungsbehebung und situationsgerechten Eskalation IT-Security-Kompetenz:
Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA, Geräteschutz) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Supporteinheiten Kommunikationsstärke:
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die eine effektive Kommunikation mit Nutzer:innen und Kolleg:innen ermöglichen Persönliche Fähigkeiten:
Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit Über die Gesellschaft
Diese Stelle ist ausgeschrieben für TÜV NORD Service GmbH & Co. KG. Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice Ladesäulen für Kraftfahrzeuge Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop) Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf Sie zugelassenen Fahrzeuge
Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen:
Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort Qualifizierter Support:
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld Fehleranalyse und Problemlösung:
Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen Installation und Konfiguration:
Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten Benutzer- und Geräteverwaltung:
Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten Wissensmanagement:
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports Kooperative Zusammenarbeit:
Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern Qualitäts- und Sicherheitsstandards:
Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards Was Sie ausmacht
Fachliche Ausbildung:
Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk (1st- & 2nd-Level) Technische Expertise:
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen sowie gängiger IT-Hardware Prozesskenntnisse:
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und standardisierten, ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge) Analytische Fähigkeiten:
Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltigen Störungsbehebung und situationsgerechten Eskalation IT-Security-Kompetenz:
Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA, Geräteschutz) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Supporteinheiten Kommunikationsstärke:
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die eine effektive Kommunikation mit Nutzer:innen und Kolleg:innen ermöglichen Persönliche Fähigkeiten:
Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit Über die Gesellschaft
Diese Stelle ist ausgeschrieben für TÜV NORD Service GmbH & Co. KG. Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice Ladesäulen für Kraftfahrzeuge Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop) Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf Sie zugelassenen Fahrzeuge
