Service Quality Manager (m/w/d/x)
Deutsche Telekom AG –
Münster
Deutsche Telekom IoT GmbHDas Internet der Dinge (IoT) ist nicht nur ein Schlagwort. DAX-Konzerne und Mittelständler, alle Industrien und Branchen sind gleichermaßen angesprochen ihre Produktionsketten zu digitalisieren und daraus neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Weltweit werden derzeit rund 30 Milliarden “Dinge” - wie Autos, Kühlschränke oder Aufzüge - über das Internet vernetzt. Und wir stehen erst am Anfang. Als Deutsche Telekom IoT GmbH gestalten wir die Digitalisierung mit. Um die Digitalisierung mit IoT voranzutreiben, suchen wir Innovationspioniere, die sich in einem agilen Umfeld wohlfühlen und mit Leidenschaft nach digitalen und innovativen Lösungen für unserer Kunden suchen. Sind Sie #DABEI?AufgabenbeschreibungAls Service Quality Manager monitoren Sie ausgewählte Service Qualitäts-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabengebiet. Sie arbeiten mit bei der Ableitung von Handlungsbedarfen und der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören weiterhin:
- Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und arbeiten mit bei der Schwachstellenanalyse für Service- oder Prozessketten sowie bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden im Aufgabengebiet
- Sie arbeiten mit bei der Optimierung von Vertragsstrukturen sowie bei der Weiterentwicklung des Knowledge Managements
- Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten und -methoden
- Sie arbeiten mit bei Supplier Benchmarks sowie bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Performancesteigerung der Hosting Partner
- Sie arbeiten mit in Projekten und leiten Teilprojekte
- Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse
- Vertiefte Erfahrung in der kontinuierlicheren Prozessverbesserung
- Entwicklung von Schulungsprogrammen
- Vertiefte Erfahrung in Schulungs- und Entwicklungsthemen
- ITIL Fähigkeiten
- Kenntnis der Mobilfunknetze 4G/5G
- Netzwerkprotokolle (TCP/IP, BGP)
- Netzwerkmonitoring mit Kibana und ELK
- Ticketing - Systeme (HPSM, CASM, Jira etc.)
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Mavenir und Huawei PGW Know How
- Automation von kundenspezifischen Konfigurationen
- Juniper MX - IP Sec GW Know How
