IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d) München

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digitalengineering, das Technologie und

Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und

eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern

verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud,

Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Lösungen für IT-Probleme zu finden? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht? Dann suchen wir genau DICH!

Unser Kunde in 80939 München sucht einen IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d).

Stellenbeschreibung

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests
• Selbstständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und Peripheriegeräten
• Installation und Aktualisierung von Betriebssystemen und Standardsoftware
• Einrichtung und Betreuung von Outlook, Microsoft Office sowie Benutzerkonten
• Unterstützung bei Netzwerkproblemen (LAN, WLAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory)
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support und Nachverfolgung der Bearbeitung
• Pflege der Dokumentation und Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb inklusive Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support (1st/2nd Level).
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, ServiceNow oder vergleichbar).
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows sowie Microsoft Office und Outlook.
• Erfahrung im Installieren, Konfigurieren und Reparieren von Hard- und Software.
• Grundkenntnisse in Netzwerken (IPv4/IPv6, DNS, DHCP, Active Directory).
• Erfahrung im Umgang mit Druckern, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzsystemen.
• Gültiger Führerausweis der Kategorie B.
• Aktuelle Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Cisco, CompTIA oder vergleichbar) sind von Vorteil.

Das Angebot

Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)

Teamspirit und Diversität

Work-Life-Balance

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.